Annulation et remboursement
Séjour étudiant de 12 mois
Vous avez effectué une réservation chez Student Factory pour un séjour étudiant d’une année, et, pour différentes raisons, vous souhaitez annuler cette réservation avant votre arrivée au sein de notre résidence. Découvrez ci-dessous nos conditions d’annulation et de remboursement des frais engagés.
Que faire en cas de désistement de dernière minute ?
En cas de désistement suite à une demande de réservation, merci de nous contacter au plus vite afin de prévenir notre service de réservation :
• Par email : booking@student-factory.com
• Par téléphone : 01 71 25 08 20
En cas de désistement, les frais engagés me seront-ils remboursés ?
• Moins d’un mois avant la date d’arrivée (- 30 jours) :
En cas de désistement moins d'un mois avant la date d'arrivée prévue, les frais de dossier ainsi que le premier loyer (un mois de loyer charges comprises) versés ne feront l'objet d'aucun remboursement.
• Plus d’un mois avant la date d’arrivée (+ 30 jours) :
En cas de désistement plus d'un mois avant la date d'arrivée prévue, le premier loyer (un mois de loyer charges comprises) versé vous sera restitué.
En revanche, les frais de dossier ne pourront faire l’objet d’aucun remboursement (sauf cas spécifiques d’annulation, voir ci-dessous).
Cas spécifiques d’annulation :
• Non-obtention d’un examen : vous passez votre Bac cette année et l’obtention de celui-ci conditionne votre venue dans une de nos résidences pour vos études supérieures.
En cas d’échec à cet examen, la totalité des frais engagés, dont les frais de dossier, vous seront alors restitués par Student Factory.
Cette annulation doit intervenir dans les 10 jours qui suivent la publication des résultats.
Réclamation
Toute réclamation faisant suite à votre emménagement peut être formulée au service qualité STUDENT FACTORY à l’adresse mail suivante : service.qualite@student-factory.com.
En cas de différent n’ayant pu être réglé directement avec le service, le locataire peut recourir « gratuitement à un médiateur de la consommation en vue de la résolution amiable du litige qui l’oppose à un professionnel » selon l’article L.612-1 du Code de la consommation. Aussi, en vue de la résolution amiable du litige qui l’oppose à STUDENT FACTORY, le résident peut contacter :
Sas Médiation Solution
222, chemin de la Bergerie
01800 Saint Jean de Niost
Tel. 04 82 53 93 06
Site : https://www.sasmediationsolution-conso.fr
