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C'est la foire aux questions ! Retrouvez ici des réponses à (presque) toutes vos interrogations.

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  • Comment puis-je réserver un appartement ?
  • Vous avez la possibilité de réserver un appartement :

    • sur le site : www.student-factory.com (et si vous lisez ceci : vous êtes au bon endroit)

    • par téléphone : 01 71 25 08 20 (prix d'un appel local). Vous avez également la possibilité de vous faire rappeler par nos équipes.

    • sur place : dans l'une de nos superbes résidences !

  • Quelles sont les étapes pour effectuer une réservation en ligne ?
  • Avec Student Factory c’est très simple. Après avoir choisi votre ville, votre résidence et votre type d’appartement, cliquez sur « Réserver » et suivez le guide :

    1. Complétez le formulaire de demande de réservation en renseignant des premières informations sur votre profil et votre séjour.
    2. Validez le formulaire et envoyez votre demande.
    3. L’équipe Student Factory reviendra très rapidement vers vous pour avancer sur votre demande et compléter votre dossier.
  • Quand dois-je réserver mon appartement ?
  • Vous pouvez réserver votre appartement quand bon vous semble. Nous vous conseillons toutefois d'entreprendre vos recherches au plus tôt afin de bénéficier du meilleur choix (surface, étage, orientation, options premium...).
  • Quelles sont les conditions d'admission ?
  • Pour être admis(e), vous devrez constituer un dossier avec un garant solvable et fournir toutes les pièces justificatives.
  • Quelles sont les pièces à fournir pour constituer mon dossier ?
  • Locataire :

    • Carte nationale d’identité recto-verso ou passeport en cours de validité
    • Carte d’étudiant ou attestation de scolarité
    • Relevé d’identité bancaire (RIB)
     

    Si vous êtes un étudiant étranger : Visa ou carte de séjour en cours de validité

    Si vous êtes étudiant et salarié : Contrat de travail + 3 derniers bulletins de salaire

     

    Garant(s) :

    • Carte nationale d’identité recto-verso ou passeport en cours de validité
    • Dernier avis d’imposition
    • Attestation d’employeur récente
    • 3 derniers bulletins de salaire
    • Relevé d’identité bancaire (RIB)
    • Dernière quittance de loyer (si locataire)
    • Dernière taxe foncière (si propriétaire)
    • Extrait du dernier bilan comptable (si profession libérale)
  • Que faire s'il me manque une pièce justificative ?
  • Pour constituer votre dossier, il est impératif de réunir toutes les pièces justificatives. Si vous n'avez pas tous ces documents sous la main, pas d'inquiétude ! Vous pouvez entamer vos démarches en ligne et compléter votre dossier plus tard en téléchargeant les pièces manquantes.
  • Quelle est la durée du contrat de location pour un séjour étudiant ?
  • Pour un séjour étudiant d'une année scolaire, le contrat de location est un bail de location d'une durée de 12 mois. Vous disposez d'un préavis de 1 mois pour le résilier et libérer un appartement. La reconduction du bail est tacite. Nous aimons la souplesse :-)
  • Quelles charges sont comprises dans le montant du loyer ?
  • Pour un séjour étudiant de 12 mois :  le loyer charges comprises comprend l'eau, internet en wifi, l'accès aux espaces communs et services de la résidence, la taxe d'ordures ménagères.

     

    Pour les courts-séjours : toutes les charges sont incluses dans le tarif affiché.

  • Quel est le délai de réponse pour mon dossier ?
  • Une fois votre demande de réservation effectuée et votre dossier complet envoyé, l'équipe Student Factory reviendra vers vous sous 48 à 72h afin de vous donner une réponse concernant l'acception de votre dossier.
  • Quand vais-je recevoir la confirmation de ma réservation ?
  • Vous recevrez une première confirmation de pré-réservation une fois le paiement des frais de dossier effectué. Votre réservation sera terminée et confirmée après avoir signé le bail et effectué le paiement du premier mois de loyer.
  • Qu'est-ce qu'un garant ?
  • Le garant est la personne qui s'engage, à l'égard du propriétaire, à payer le loyer et les charges du locataire, si ce dernier se trouve dans l'incapacité de répondre à ses obligations.
  • Est-il obligatoire d'avoir un garant ?
  • Si vous bénéficiez d'une bourse d'enseignement supérieur (scolaire), il n'est pas nécessaire de présenter un garant lors votre réservation. Si vous n'êtes pas titulaire d'une bourse, et que vous n'avez pas de revenus suffisants, vous devez obligatoirement disposer d'un garant pour réserver un logement pour une année scolaire chez Student Factory.
  • Peut-on cumuler plusieurs garants ?
  • Oui tout à fait. Vous devrez alors réunir toutes les pièces demandées pour chaque garant.
  • Qu'est-ce que la caution solidaire ?
  • L'acte de cautionnement solidaire est un document par lequel une personne (le garant) s'engage, à l'égard du propriétaire, à régler les impayés du locataire, si ce dernier ne parvient plus à s'acquitter de son loyer et des charges.
  • Puis-je contacter un conseiller ?
  • L'équipe Student Factory est à votre disposition du lundi au vendredi de 9h à 19h. N'hésitez pas à nous contacter :

    • Par email : contact@student-factory.com
    • Par téléphone : 01 71 25 08 20
  • Est-il possible d'effectuer un séjour de courte durée ?
  • Chez Student Factory, vous pouvez séjourner pour une nuit, quelques semaines ou plusieurs mois. Découvrez sur nos fiches résidences, les modalités et tarifs pour chaque type de séjour.
  • Puis-je réserver un appartement pour un couple ?
  • Oui, nous proposons des appartements prévus pour la vie à deux. N'hésitez pas à nous contacter pour vous accompagner dans votre réservation.
  • Que faire en cas de désistement de dernière minute ?
  • En cas de désistement suite à une demande de réservation, merci de nous contacter au plus vite afin de prévenir notre service des réservations :

    • Par email : booking@student-factory.com
    • Par téléphone : 01 71 25 08 20
  • En cas de désistement, les frais de dossier me seront-ils remboursés ?
  • En cas de désistement moins d'un mois avant la date d'arrivée prévue, les frais de dossier ainsi que le premier loyer (un mois de loyer charges comprises) ne feront l'objet d'aucun remboursement.

Paiement

  • Quel montant dois-je payer lors de la réservation ?
  • Pour valider votre réservation, vous devrez vous acquitter :
    • Des frais de dossier pour valider la pré-réservation
    • Du premier mois de loyer dans les 8 jours qui suivent la signature du bail
    • Du dépôt de garantie lors de votre arrivée
  • Quel est le montant de ma facture mensuelle ?
  • Le montant de votre facture mensuelle correspond à la somme du loyer et des charges. Votre facture/quittance mensuelle vous sera envoyée chaque fin de mois avec l’ensemble du détail à régler.
  • Quelles sont les charges incluses ?
  • Les charges incluses sont : 
    • Eau
    • Internet en wifi illimité
    • Accès aux services et aux espaces communs de la résidence
    • Taxe d’ordures ménagères
  • Quelles sont les charges non-incluses ?
  • Les charges non-incluses sont :
    • Electricité (en fonction de votre consommation)
    • Assurance habitation
    • Taxe d’habitation
  • Quand dois-je régler ma première mensualité ?
  • Un premier mois de loyer doit être réglé après la signature du bail et avant le jour d’arrivée dans la résidence. La première mensualité sera prélevée le mois suivant.
  • Quand dois-je régler mon loyer ?
  • Le loyer doit être réglé enter le 1er et le 5 de chaque mois.
  • Que dois-je payer durant l’année scolaire ?
  • Durant l’année scolaire, vous devrez régler votre loyer mensuel ainsi que les charges (n’oubliez pas que vos charges d’électricité varient selon votre consommation).
  • A quoi correspondent les frais de dossier ?
  • Les frais de dossier couvrent les frais liés à la création et la gestion du dossier de réservation. Ils intègrent notamment la mise à disposition d’un conseiller qui vous accompagne pour monter votre dossier, l’édition du bail, la visite de nos résidences et appartements, la gestion des états des lieux et la remise des clés le jour J.
  • A quoi correspond le dépôt de garantie ? Quel est le montant ?
  • Le dépôt de garantie (ou plus communément appelé "la caution") permet de couvrir un manquement de la part du locataire et /ou d’éventuels dommages qui pourraient être occasionnés pendant la durée du séjour. Son montant correspond à un mois de loyer (hors charges).
  • Quelles sont les modalités de restitution du dépôt de garantie ?
  • Le dépôt de garantie est remboursé dans les 2 mois qui suivent votre départ. Les frais liés à d’éventuelles dégradations sont déduits avant restitution.
  • Puis-je utiliser le montant du dépôt de garantie pour régler le dernier loyer ?
  • Malheureusement non… Mais c’est bien tenté :-)
  • Comment sont gérés mes abonnements d’eau et d’électricité ?
  • Vous n’avez pas besoin de souscrire à des abonnements d’eau et d’électricité. L’eau est incluse dans les charges, en revanche, vous devrez régler les factures d’électricité qui seront établies d’après votre consommation. Dans tous les cas, adoptez une consommation responsable, parce que la planète en a besoin.
  • Dois-je contracter une assurance habitation ?
  • Oui, c’est même indispensable. Vous devrez fournir une attestation d’assurance habitation le jour de votre d’arrivée dans la résidence. C’est une condition obligatoire pour la remise des clés.
  • Dois-je payer la taxe d’habitation ?
  • Oui, pour un séjour longue durée, vous devrez vous acquitter de la taxe d’habitation.
  • Dois-je payer la taxe d’ordures ménagères ?
  • Non, cette taxe est déjà incluse dans vos charges.

Mon séjour

  • Puis-je effectuer une visite avant de faire mon choix ?
  • Bien sûr, et nous vous accueillerons avec grand plaisir ! Vous pouvez contacter directement la résidence afin de convenir d’un rendez-vous ou vous pouvez également nous rendre visite lors de nos journées portes ouvertes.
  • Puis-je effectuer une visite à distance ?
  • Oui, il est tout à fait possible de découvrir nos résidences à distance grâce aux visites virtuelles en ligne sur ce site. Bonne visite !
  • Que dois-je préparer avant mon arrivée ?
  • Dernière ligne droite ! Avant de poser vos valises, vous devrez avoir signé le bail, versé le premier loyer, souscrit une assurance habitation et pris rendez-vous pour la remise de clés et l’état de lieux.
  • Ai-je la possibilité de choisir mon appartement ?
  • Oui, vous avez la possibilité de choisir votre appartement dans les stocks disponibles. Nous vous conseillons donc de constituer votre dossier au plus tôt pour avoir le plus grand choix.
  • Puis-je demander à changer si mon appartement ne me convient pas ?
  • Oui, vous avez la possibilité de changer d’appartement, sous réserve d’une raison valable et en fonction des stocks disponibles.
  • Qu’est-ce qu’un état des lieux ? Quand faut-il le faire ?
  • L’état de lieux est un document qui décrit votre appartement et fait l’inventaire du mobilier et des équipements. Il doit être effectué à l’arrivée et avant départ et doit être rédigé en 2 exemplaires (un exemplaire bailleur et un exemplaire locataire). Toute dégradation constatée entre 2 états des lieux fait l’objet d’une retenue sur le dépôt de garantie.
  • Est-il possible de résilier le bail ? Quel est le préavis ?
  • Oui, vous pouvez résilier votre bail à tout moment en le notifiant par lettre recommandée avec accusé de réception. Le délai de préavis à respecter est d’un mois à compter de la date de réception du courrier.
  • Puis-je quitter mon appartement avant la fin du préavis ?
  • Oui, vous pouvez tout à fait quitter votre appartement avant le préavis d’un mois mais il faudra vous acquitter du dernier loyer en totalité, sans oublier de procéder à l’état des lieux de sortie.
  • Puis-je rendre mon appartement sans faire l’état des lieux de sortie ?
  • Non, il est interdit de restituer un appartement sans avoir effectué l’état des lieux de sortie. En cas d’indisponibilité, vous avez la possibilité de vous faire représenter par une personne de votre choix.
  • Quelle est la procédure à suivre avant de rendre mon appartement ?
  • Il vous suffit de nous notifier la résiliation un mois à l’avance et de prendre rendez-vous auprès de la réception pour faire votre état des lieux de sortie. N’oubliez pas que l’appartement doit être rendu dans l’état dans lequel il vous a été confié.

Ma résidence

  • Quels sont les horaires d’ouverture de la résidence ?
  • Il n’y a pas de contraintes horaires. Vous pouvez accéder dans les résidences Student Factory 24h/24 .
  • Quels sont les espaces communs de la résidence ?
  • Les résidences Student Factory proposent de nombreux espaces dédiés à la vie en communauté : 
     
    • Coworking : pour des sessions de travail efficaces
    • Bulles de révision : pour se poser au calme
    • Cafétéria : pour manger 5 fruits et légumes par jour
    • Coin détente : parce qu’il faut savoir « couper »
    • Centre de reprographie : pour imprimer, relier, copier, coller…
    • Coin babyfoot : Le terrain des parties endiablées !
    • Laverie : inutile de vous expliquer pourquoi :-)
  • Qui vais-je croiser dans la résidence ?
  • Etudiants, stagiaires, jeunes actifs, voyageurs du monde, artistes peintres… Vous n’y croiserez que des gens sympathiques :-)
  • Y a-t-il activités organisées au sein de la résidence ?
  • Naturellement car l’esprit communautaire est au cœur du concept Student Factory. Après l'effort... les équipes ont le plaisir d’organiser régulièrement des activités pour vous divertir et vous ambiancer.
  • Les accès à la résidence sont-ils sécurisés ?
  • Oui, les accès à la résidence sont sécurisés par badges individuels et caméras de vidéosurveillance dans les entrées principales. N’oubliez pas de sourire en passant :-)
  • Comment faire si je perds mes clés ?
  • Oups ! Ce sont des choses qui arrivent, même aux meilleurs ! Si vous lisez cette FAQ, visiblement, vous n'avez pas perdu votre téléphone (#bravo). Vous pouvez donc l'utiliser pour joindre l'accueil en journée ou la personne d'astreinte la nuit en vous excusant d'avoir troublé son sommeil.
  • Y’a-t-il un règlement intérieur ?
  • Si vous vous intéressez à la réponse, vous serez sans doute déçu(e) d'apprendre que : Oui, il y a bien un règlement intérieur... Mais rassurez-vous, il n'est pas si contraignant.
  • Y’a t-il une personne présente en permanence ?
  • Oui, il y a toujours quelqu’un à l’accueil durant les horaires d’ouverture.
  • Où puis-je garer ma voiture ?
  • Des parkings sont à votre disposition dans certaines de nos résidences. Vous avez la possibilité de réserver votre stationnement lors de votre demande de réservation.
  • Où puis-je garer ma bicyclette ?
  • Aucun problème ! Il y a toujours un local à vélos dans les résidences Student Factory.
  • Puis-je recevoir mon courrier et me faire livrer des colis ?
  • Oui, vous avez la possibilité de réceptionner votre courrier et de vous faire livrer vos colis à la résidence. Plus besoin d’attendre livreur, la team SF est là pour vous !
  • Puis-je déposer mes bagages à la réception ?
  • Oui, vous avez la possibilité de déposer vos bagages à l’accueil, dans la limite du raisonnable.
  • Puis-je fumer dans l’enceinte de la résidence ?
  • Oui, vous pouvez fumer du tabac uniquement dans les lieux prévus à cet effet. Nous vous rappelons que les appartements sont équipés de détecteurs incendie, il est donc interdit d’y fumer. Tabac Info Service vous aide à arrêter de fumer : 39 89 (service gratuit + prix appel)
  • Puis-je organiser un événement dans la résidence ?
  • Oui, il est tout à fait possible d’organiser un événement dans l’un des espaces communs. N’hésitez pas à consulter l’équipe Student Factory pour connaitre les modalités. Vous pouvez également recevoir des amis dans votre appartement si cela n’occasionne aucune nuisance auprès du voisinage. Nous vous faisons confiance dans le respect des règles du bien-vivre ensemble.
  • Puis-je utiliser la laverie durant la nuit ?
  • Comme dit l'adage : "Mieux vaut tard que Jamais" donc oui, la laverie reste accessible 24h/24 (accès par badge).

Mon appartement

  • Quels sont les équipements de mon appartement ?
  • Votre appartement dispose des équipements suivants :

    Cuisine avec frigo, plaques, four micro-onde et vaisselle
    Salle de bains avec douche, lavabo, sanitaires, sèche-serviette
    Bureau + fauteuil
    Lit gigogne + chevet
    Table à manger + chaises
    Dressing et rangements
  • Que dois-je apporter pour m’installer dans mon appartement ?
  • Votre appartement est déjà meublé et prêt à vivre, vous pouvez arriver sereinement avec vos affaires et votre bonne humeur :-)
  • De quelle connexion internet est équipé mon appartement ?
  • Vous disposez d’une connexion 200mbps : le débit idéal pour vos soirées streaming et vous permettre de télécharger les œuvres de vos artistes favoris en toute légalité.
  • Puis-je customiser mon appartement ?
  • Bien sûr, sous réserve de ne pas aller trop loin dans vos élans créatifs. Notez qu'il est interdit de repeindre, de percer ou d'abattre des cloisons. Vous avez carte blanche pour composer la décoration qui vous ressemble, cependant, n’oubliez pas que vous devrez rendre votre appartement dans son état initial.
  • Puis-je déplacer les meubles dans mon appartement ?
  • À vous de voir, si vous estimez avoir plus de talent que notre décoratrice… En revanche, lors de votre départ, vous devrez restituer votre appartement dans sa configuration initiale.
  • Comment fonctionne le chauffage ?
  • Les appartements sont équipés d’un système de chauffage individuel dans la pièce principal et d’un sèche-serviette dans la salle de bain. Il suffit régler le thermostat pour obtenir la température souhaitée. C’est simple comme bonjour !
  • Comment fonctionne internet ?
  • Rien de très compliqué : il vous suffit d'entrer le code Wifi (le bon code) ou de brancher un câble ethernet sur votre machine pour être connecté(e) sur l'internet.
  • Les salles de bains sont-elles privatives ?
  • Oui, tous les appartements offrent une salle de bains privative et entièrement équipée : douche, lavabo, meuble sous vasque, sanitaires, sèche-serviette…
  • Quelle literie est installée dans mon appartement ?
  • Les studios (T1) sont équipés de lits gigognes et les appartements 2 pièces (T2) de lits doubles.
  • Puis-je héberger un ami ou un animal de compagnie ?
  • Oui, pour les deux, tout dépendra de la taille de « l’animal ». Vous pouvez héberger un ami ponctuellement sous réserve d’avoir signalé sa présence au préalable à la réception. Vous pouvez également héberger votre animal de compagnie préféré si cela ne vient pas perturber la vie de la résidence. 

     

    A toutes fins utiles : Les animaux sont interdits dans les espaces communs et doivent être tenus en laisse lors de leurs promenades aux abords de la résidence. Les chiens de catégorie 1 et 2 (dits "chiens dangereux") et l’élevage d’espèces protégées sont interdits dans l’enceinte de la résidence. 

  • Puis-je recevoir des amis dans mon appartement ?
  • Naturellement, vous avez fait le choix d’élire domicile chez Student Factory (#poucelevé). Vous êtes chez vous : vous pouvez donc inviter vos proches en toute liberté ! Attention cependant à bien respecter les règles de la vie en communauté.
  • Qui fait le ménage dans mon appartement ?
  • Vous. Mais si le ménage n’est pas votre tasse de thé, vous avez la possibilité de réserver ce service de façon ponctuelle ou régulière, auprès de la réception, sur votre espace membre ou via l’application Student Factory.
  • Que comprend le kit linge ?
  • Le kit linge est composé du linge de literie (drap housse, housse de couette, taie d’oreiller) et du linge de maison (torchon, serviette et tapis de bain).
  • Les appartements sont-ils adaptés aux Personnes à Mobilités Réduites (PMR) ?
  • Nos résidences sont accessibles aux Personnes à Mobilités Réduites. Nous proposons des appartements PMR, n’hésitez pas à nous contacter pour un accompagnement personnalisé lors de votre réservation.
  • Qui répare les pannes et dysfonctionnements dans mon appartement ?
  • La résidence assure les travaux de maintenance courante dans votre appartement (changement d’ampoules, débouchage évier…). Veuillez signaler au plus tôt tout dysfonctionnement à la réception. Nos superhéros interviendront dans les meilleurs délais.
  • Qui paye les réparations en cas de dégradation ?
  • Les pannes et autres dysfonctionnements sont pris en charge par la résidence. En revanche, toute dégradation ou casse vous sera facturée : vous voilà prévenu(e).
  • Comment signaler un problème de maintenance ?
  • Pour signaler un dysfonctionnement, nous vous invitons à vous rapprocher de la réception durant les horaires d’ouverture. En dehors de ces horaires et si ce dysfonctionnement nécessite une intervention rapide, nous vous invitons à contacter la personne d'astreinte. Vous avez également la possibilité de nous avertir via l’application Student Factory.
  • A qui dois-je m’adresser en cas de problème ?
  • N’oubliez pas : « Nous ne sommes pas seuls ». Ainsi, l’équipe Student Factory est toujours présente pour vous accompagner. Et parce que les résidents (vos voisins) sont des gens biens, eux aussi peuvent vous aider.

Aides au logement

  • Qu’est-ce que l’aide au logement ?
  • APL (Aide Personnalisée au Logement) et ALS (Allocation de Logement Social) sont des aides financières permettant d’alléger le coût du loyer. Elles varient en fonction de la situation personnelle du demandeur, des revenus et du type de logement. Contrairement aux idées reçues, dans le cadre d’un logement en résidence étudiants, ce n’est pas l’APL mais l’ALS qui est versée.
  • Comment obtenir cette aide au logement ?
  • Pour obtenir une aide au logement, il vous faudra remplir votre demande en ligne sur le site de la CAF. N’oubliez pas que la CAF met à votre disposition une ligne directe dédiée aux étudiants : 0 810 29 29 29 (prix d'un appel local depuis un poste fixe) du lundi au vendredi de 9h à 17h.
  • Comment puis-je connaitre le montant de cette aide ?
  • Vous pouvez effectuer une simulation d’aide au logement directement sur les pages résidences de ce site, en vous rendant sur l'onglet "Simulation CAF". En quelques clics, vous pourrez ainsi connaitre le montant à déduire de votre loyer. Pratique, n’est-ce pas ?
  • Quand dois-je effectuer ma demande d’aide au logement ?
  • Vous devrez remplir votre dossier de demande d’aide au logement auprès de la CAF après avoir signé le bail. En attendant, vous pouvez obtenir une estimation du montant de cette aide en cliquant sur l'onglet "Simulation CAF" de votre résidence.
  • Je n’arrive pas à remplir mon dossier, que faire ?
  • Besoin d’aide pour compléter votre dossier ? Pas de panique : la CAF a mis en place une ligne directe entièrement dédiée aux étudiants : 0 810 29 29 29 (prix d'un appel local depuis un poste fixe) du lundi au vendredi de 9h à 17h.
  • Quand pourrai-je bénéficier de l’aide au logement ?
  • L’aide au logement est effective le mois qui suit votre emménagement. Par exemple : si vous remplissez votre demande en ligne en aout et que vous emménagez en septembre, vous percevrez votre premier versement en octobre.
  • Puis-je bénéficier d’une aide si j’opte pour une colocation ?
  • Oui, si vous êtes éligible à l’aide au logement, celle-ci s’appliquera dans tous les cas. Le montant est calculé sur la base du loyer qui apparaît sur votre bail individuel et non sur le loyer total du logement.
  • Qui doit déclarer les ressources pour les aides au logement ?
  • Lors de votre simulation ou du dépôt de votre dossier auprès de la CAF, n’oubliez pas que les ressources à déclarer sont celles du demandeur : le locataire.
Vous avez des questions, besoin d'aide ?