Besoin d'aide ?
C'est la foire aux questions ! Retrouvez ici des réponses à (presque) toutes vos interrogations.
Contexte sanitaire
- Quelles mesures avez-vous mis en place pour freiner la propagation de la Covid-19 ?
- Nettoyage et désinfection des parties communes renforcés
- Forte sensibilisation au respect des gestes barrières
- Accès restreint aux espaces communs, sur réservation uniquement
- Tenue d’un registre de sécurité
- Incitation à prévenir la direction en cas d’apparition de symptômes de la Covid-19
- Isolement des personnes confirmées positives à la Covid-19 dans leur appartement durant 7 jours, avec assistance du responsable de site en cas de besoin.
- Adaptation des procédures d’états de lieux
- Puis-je recevoir des visites ou accueillir mes amis et/ou ma famille ?
- Puis-je venir visiter un appartement en vue de réserver ?
- Comment réserver un appartement en cette période ?
- Ai-je accès au coworking ?
- Comment réaliser mon état des lieux d’entrée ou de sortie ?
- Je suis locataire, mais mon école est fermée. Quelles solutions s’offrent à moi ?
- Le dépôt de garantie ne m’a pas été restitué dans le mois imparti, que faire ?
- J’aimerais soumettre mon dossier de réservation, mais je crains de nouveaux épisodes de confinement d’ici la rentrée, que faire ?
- Mes revenus vont baisser et je serai en difficulté pour payer mon loyer : que puis-je faire ?
- Comment se passe la gestion des colis et autres livraisons ?
- Puis-je bénéficier de réduction de loyer suite à l’épisode de confinement ?
- Quelles sont les modalités de restitution du dépôt de garantie ?
Les résidents Student Factory sont soumis aux mêmes obligations que le reste de la population. Au vu du public accueilli et en cette période de rebond de l’épidémie, des mesures ont été mises en place pour limiter la propagation du virus :
N’hésitez pas à contacter notre Services des Réservations, disponible du lundi au vendredi de 09h à 19h via notre numéro unique : 01 71 25 08 20
• de 9h à 12 et de 14h à 18h (horaires de présence du Manager de site)
• nombre de personnes limité en simultané (jauge définie sur chaque site en fonction de la taille et la configuration des coworking)
• sur réservation obligatoire depuis l’application mobile
• port du masque obligatoire et gestes barrières applicables
Les espaces de coworking font l'objet d'un nettoyage renforcé et d'une désinfection tous les matins et entre 12h et 14h. Chaque locataire est également invité à bien vouloir désinfecter sa place en arrivant et en quittant le coworking.
Voici les consignes :
• une seule personne à la fois dans l’appartement
• La remise des documents ne doit pas se faire en mains propres, mais de manière dématérialisée. Pour exemple : l’attestation d’assurance logement peut être transmise par e-mail.
• Favoriser le paiement du dépôt de garantie par Carte Bleue ou par virement bancaire. Aucun paiement en espèces.
Vos parents sont invités à ne pas vous accompagner pour limiter les contacts.
Nous vous invitons à contacter en premier lieu le Responsable de votre résidence afin de s’assurer que votre dossier est à jour et que toutes les démarches ont bien été faites (signature des deux parties de l’état des lieux de sortie, coordonnées bancaires correctes,...)
100% des frais de dossier seront remboursés dans le cas où un futur locataire serait dans l’obligation d’annuler sa réservation (sans possibilité de report de date d’arrivée) à cause d’une prolongation du confinement ou à l’annonce d’un nouveau confinement.
Vous pouvez continuer de vous faire livrer sur la résidence (colis, livraison de commande de repas à domicile, etc) à condition de gérer vous-même la réception. Veuillez noter que les livreurs ne sont pas autorisés à rentrer au sein de la résidence.
Bon à savoir et à ne pas oublier : les forfaits charges et électricité sont lissés sur l’année.
Ma réservation
- Comment puis-je réserver un appartement ?
- Quelles sont les étapes pour effectuer une réservation en ligne ?
- Complétez le formulaire de demande de réservation en renseignant des premières informations sur votre profil et votre séjour.
- Validez le formulaire et envoyez votre demande.
- L’équipe Student Factory reviendra très rapidement vers vous pour avancer sur votre demande et compléter votre dossier.
- Quand dois-je réserver mon appartement ?
- Quelles sont les conditions d'admission ?
- Quelles sont les pièces à fournir pour constituer mon dossier ?
- Que faire s'il me manque une pièce justificative ?
- Quelle est la durée du contrat de location ?
- Quelles charges sont comprises dans le montant du loyer ?
- Quel est le délai de réponse pour mon dossier ?
- Quand vais-je recevoir la confirmation de ma réservation ?
- Qu'est-ce qu'un garant ?
- Est-il obligatoire d'avoir un garant ?
- Peut-on cumuler plusieurs garants ?
- Qu'est-ce que la caution solidaire ?
- Puis-je contacter un conseiller ?
- Est-il possible d'effectuer un séjour de courte durée ?
- Puis-je réserver un appartement pour un couple ?
- Que faire en cas de désistement de dernière minute ?
- En cas de désistement, les frais de dossier me seront-ils remboursés ?
Vous avez la possibilité de réserver un appartement :
• sur le site : www.student-factory.com (et si vous lisez ceci : vous êtes au bon endroit)
• par téléphone : 01 71 25 08 20 (prix d'un appel local). Vous avez également la possibilité de vous faire rappeler par nos équipes.
• sur place : dans l'une de nos superbes résidences !
Avec Student Factory c’est très simple. Après avoir choisi votre ville, votre résidence et votre type d’appartement, cliquez sur « Réserver » et suivez le guide :
Locataire :
Si vous êtes un étudiant étranger : Visa ou carte de séjour en cours de validité
Si vous êtes étudiant et salarié : Contrat de travail + 3 derniers bulletins de salaire
Garant(s) :
Pour un jeune actif ou un contrat plus souple notamment sans garant, il s'agit d'un contrat de date à date, 1 à 6 mois avec possibilité de le renouveler. Le contrat ne prévois pas de préavis.
Pour un séjour étudiant de 12 mois : le loyer charges comprises comprend l'eau, internet en wifi, l'accès aux espaces communs et services de la résidence, la taxe d'ordures ménagères.
Pour les courts-séjours : toutes les charges sont incluses dans le tarif affiché.
• Par email : contact@student-factory.com
• Par téléphone : 01 71 25 08 20
• Par email : booking@student-factory.com
• Par téléphone : 01 71 25 08 20
Paiement
- Quel montant dois-je payer lors de la réservation ?
- Quel est le montant de ma facture mensuelle ?
- Quelles sont les charges incluses ?
- Quelles sont les charges non-incluses ?
- Quand dois-je régler ma première mensualité ?
- Quand dois-je régler mon loyer ?
- Que dois-je payer durant l’année scolaire ?
- A quoi correspondent les frais de dossier ?
- A quoi correspond le dépôt de garantie ? Quel est le montant ?
- Quelles sont les modalités de restitution du dépôt de garantie ?
- Puis-je utiliser le montant du dépôt de garantie pour régler le dernier loyer ?
- Comment sont gérés mes abonnements d’eau et d’électricité ?
- Dois-je contracter une assurance habitation ?
- Dois-je payer la taxe d’habitation ?
- Dois-je payer la taxe d’ordures ménagères ?
• Des frais de dossier pour valider la pré-réservation
• Du premier mois de loyer dans les 8 jours qui suivent la signature du bail
• Du dépôt de garantie lors de votre arrivée
Mon séjour
- Puis-je effectuer une visite avant de faire mon choix ?
- Puis-je effectuer une visite à distance ?
- Que dois-je préparer avant mon arrivée ?
- Ai-je la possibilité de choisir mon appartement ?
- Puis-je demander à changer si mon appartement ne me convient pas ?
- Qu’est-ce qu’un état des lieux ? Quand faut-il le faire ?
- Est-il possible de résilier le bail ? Quel est le préavis ?
- Puis-je quitter mon appartement avant la fin du préavis ?
- Puis-je rendre mon appartement sans faire l’état des lieux de sortie ?
- Quelle est la procédure à suivre avant de rendre mon appartement ?
Ma résidence
- Quels sont les horaires d’ouverture de la résidence ?
- Quels sont les espaces communs de la résidence ?
- Qui vais-je croiser dans la résidence ?
- Y a-t-il activités organisées au sein de la résidence ?
- Les accès à la résidence sont-ils sécurisés ?
- Comment faire si je perds mes clés ?
- Y’a-t-il un règlement intérieur ?
- Y’a t-il une personne présente en permanence ?
- Où puis-je garer ma voiture ?
- Où puis-je garer ma bicyclette ?
- Puis-je recevoir mon courrier et me faire livrer des colis ?
- Puis-je déposer mes bagages à la réception ?
- Puis-je fumer dans l’enceinte de la résidence ?
- Puis-je organiser un événement dans la résidence ?
- Puis-je utiliser la laverie durant la nuit ?
Mon appartement
- Quels sont les équipements de mon appartement ?
- Que dois-je apporter pour m’installer dans mon appartement ?
- De quelle connexion internet est équipé mon appartement ?
- Puis-je customiser mon appartement ?
- Puis-je déplacer les meubles dans mon appartement ?
- Comment fonctionne le chauffage ?
- Comment fonctionne internet ?
- Les salles de bains sont-elles privatives ?
- Quelle literie est installée dans mon appartement ?
- Puis-je héberger un ami ou un animal de compagnie ?
- Puis-je recevoir des amis dans mon appartement ?
- Qui fait le ménage dans mon appartement ?
- Que comprend le kit linge ?
- Les appartements sont-ils adaptés aux Personnes à Mobilités Réduites (PMR) ?
- Qui répare les pannes et dysfonctionnements dans mon appartement ?
- Qui paye les réparations en cas de dégradation ?
- Comment signaler un problème de maintenance ?
- A qui dois-je m’adresser en cas de problème ?
Votre appartement dispose des équipements suivants :
Oui, pour les deux, tout dépendra de la taille de « l’animal ». Vous pouvez héberger un ami ponctuellement sous réserve d’avoir signalé sa présence au préalable à la réception. Vous pouvez également héberger votre animal de compagnie préféré si cela ne vient pas perturber la vie de la résidence.
A toutes fins utiles : Les animaux sont interdits dans les espaces communs et doivent être tenus en laisse lors de leurs promenades aux abords de la résidence. Les chiens de catégorie 1 et 2 (dits "chiens dangereux") et l’élevage d’espèces protégées sont interdits dans l’enceinte de la résidence.
Aides au logement
- Qu’est-ce que l’aide au logement ?
- Comment obtenir cette aide au logement ?
- Comment puis-je connaitre le montant de cette aide ?
- Quand dois-je effectuer ma demande d’aide au logement ?
- Je n’arrive pas à remplir mon dossier, que faire ?
- Quand pourrai-je bénéficier de l’aide au logement ?
- Puis-je bénéficier d’une aide si j’opte pour une colocation ?
- Qui doit déclarer les ressources pour les aides au logement ?