Besoin d'aide ?
C'est la foire aux questions ! Retrouvez ici des réponses à (presque) toutes vos interrogations.
Ma réservation
Paiement
Mon séjour
Ma résidence
Mon appartement
Aides au logement
Ma réservation
- Comment puis-je réserver un appartement ?
- Quelles sont les étapes pour effectuer une réservation en ligne ?
- Complétez le formulaire de demande de réservation en renseignant des premières informations sur votre profil et votre séjour.
- Validez le formulaire et envoyez votre demande.
- L’équipe Student Factory reviendra très rapidement vers vous pour avancer sur votre demande et compléter votre dossier.
- Quand dois-je réserver mon appartement ?
- Quelles sont les conditions d'admission ?
- Quelles sont les pièces à fournir pour constituer mon dossier ?
- Que faire s'il me manque une pièce justificative ?
- Quelle est la durée du contrat de location ?
- Quelles charges sont comprises dans le montant du loyer ?
- Quel est le délai de réponse pour mon dossier ?
- Quand vais-je recevoir la confirmation de ma réservation ?
- Qu'est-ce qu'un garant ?
- Est-il obligatoire d'avoir un garant ?
- Peut-on cumuler plusieurs garants ?
- Qu'est-ce que la caution solidaire ?
- Puis-je contacter un conseiller ?
- Est-il possible d'effectuer un séjour de courte durée ?
- Puis-je réserver un appartement pour un couple ?
- Que faire en cas de désistement de dernière minute ?
- En cas de désistement, les frais de dossier me seront-ils remboursés ?
Vous avez la possibilité de réserver un appartement :
• sur le site : www.student-factory.com (et si vous lisez ceci : vous êtes au bon endroit)
• par téléphone : 01 71 25 08 20 (prix d'un appel local). Vous avez également la possibilité de vous faire rappeler par nos équipes.
• sur place : dans l'une de nos superbes résidences !
Avec Student Factory c’est très simple. Après avoir choisi votre ville, votre résidence et votre type d’appartement, cliquez sur « Réserver » et suivez le guide :
Offre Long Séjour :
Locataire:
Si vous êtes un étudiant étranger : Visa ou carte de séjour en cours de validité
Si vous êtes étudiant et salarié : Contrat de travail + 3 derniers bulletins de salaire
Garant(s) :
Offre Moyen Séjour :
Locataire:
- Carte nationale d’identité recto-verso ou passeport en cours de validité
Si vous êtes un étudiant étranger : Visa ou carte de séjour en cours de validité
Si vous êtes étudiant et salarié : Contrat de travail + 3 derniers bulletins de salaire
Vous êtes étudiant et salarié :
Pas de garants nécessaire pour les dossier en Moyen Séjour
Offre Long Séjour : Pour un séjour étudiant d'une année scolaire, le contrat de location est un bail de location d'une durée de 12 mois. Vous disposez d'un préavis de 1 mois pour le résilier et libérer l’appartement. La reconduction du bail est tacite. Nous aimons la souplesse :-)
Offre Moyen Séjour : Pour un jeune actif, un stagiaire ou un contrat plus souple, notamment sans garant, il s'agit d'un contrat de date à date, 1 à 6 mois avec possibilité de le renouveler. Le contrat ne prévoit pas de préavis.
Pour un séjour étudiant de 12 mois : le loyer charges comprises comprend l'eau, internet en wifi, l'accès aux espaces communs et services de la résidence, la taxe d'ordures ménagères. La souscription d’un contrat d’électricité est à la charge de l’étudiant.
Pour les moyens et courts séjours : toutes les charges sont incluses dans le tarif affiché.
Offre Long Séjour : Vous recevrez une première confirmation de pré-réservation une fois le paiement des frais de dossier effectué. Votre réservation sera terminée et confirmée après avoir signé le bail et effectué le paiement du premier mois de loyer.
Offre Moyen Séjour : vous recevrez une première confirmation de pré-réservation une fois le versement du/des premier(s) mois de loyers. Votre réservation sera terminée et confirmée après avoir signé le contrat de location.
Le garant est la personne physique ou l’organisme qui s'engage, à l'égard du propriétaire, à payer le loyer et les charges du locataire, si ce dernier se trouve dans l'incapacité de répondre à ses obligations.
Si vous n’avez pas de garant(s) physique(s), Student Factory vous recommande :
- GarantMe : Des frais sont appliqués mensuellement en fonction du montant du loyer.
- Visale : L’inscription est totalement gratuite. Le montant du loyer est quant à lui plafonné à 800€ en Île-de-France et 600€ sur le reste du territoire.
Le garant est obligatoire pour l’offre Long-séjour.
NB : Si vous bénéficiez d'une bourse d'enseignement supérieur (scolaire), il n'est pas nécessaire de présenter un garant lors votre réservation. Si vous n'êtes pas titulaire d'une bourse, et que vous n'avez pas de revenus suffisants, vous devez obligatoirement disposer d'un garant pour réserver un logement pour une année scolaire chez Student Factory.
Le garant n’est pas nécessaire pour l’offre Moyen-séjour.
Les organismes privés (GarantMe) et publics (Visale) ne peuvent être cumulés avec d’autres garants.
• Par chat : Psssst, jette un œil en bas à droite de cette page
• Par téléphone : 01 71 25 08 20
• Par email : booking@student-factory.com
• Par téléphone : 01 71 25 08 20
Offre Long Séjour :
En cas de désistement moins d'un mois avant la date d'arrivée prévue, les frais de dossier ainsi que le premier loyer (un mois de loyer charges comprises) ne feront l'objet d'aucun remboursement.
Offre Moyen Séjour (contrat de 1 à 6 mois, renouvelable) :
Si le contrat de location n’est pas signé et que nous recevons votre demande :
- Plus d’un mois (20 jours ouvrés) avant la date d’arrivée : Nous remboursons toutes les sommes avancées
- Plus de deux semaines (10 jours ouvrés) avant la date d’arrivée : Nous remboursons 50% des sommes avancées
- Moins de 2 semaines (10 jours ouvrès) avant la date d’arrivée : Les sommes avancées ne feront l’objet d’aucun remboursement
Si le contrat de location est signé, les frais avancés ne feront l’objet d’aucun remboursement.
Paiement
- Quel montant dois-je payer lors de la réservation ?
- Quel est le montant de ma facture mensuelle ?
- Quelles sont les charges incluses ?
- Quelles sont les charges non-incluses ?
- Quand dois-je régler ma première mensualité ?
- Quand dois-je régler mon loyer ?
- Que dois-je payer durant l’année scolaire ?
- A quoi correspondent les frais de dossier ?
- A quoi correspond le dépôt de garantie ? Quel est le montant ?
- Quelles sont les modalités de restitution du dépôt de garantie ?
- Puis-je utiliser le montant du dépôt de garantie pour régler le dernier loyer ?
- Comment sont gérés mes abonnements d’eau et d’électricité ?
- Dois-je contracter une assurance habitation ?
- Dois-je payer la taxe d’habitation ?
- Dois-je payer la taxe d’ordures ménagères ?
Offre Long séjour: afin de valider votre réservation, vous devrez vous acquitter :
- Des frais de dossier pour valider la pré-réservation
- Du premier mois de loyer dans les 8 jours après la signature du bail et avant votre arrivée à la résidence
- Du dépôt de garantie lors de votre arrivée correspondant au montant du loyer hors charges
Offre Moyen séjour: afin de valider votre réservation, vous devrez vous acquitter de :
- 1 mois de loyer si le séjour est inférieur à 3 mois
- 2 mois de loyer si le séjour est supérieur à 3 mois
Le paiement doit intervenir avant la signature du contrat de location et avant l’entrée dans la résidence.
- Du dépôt de garantie lors de votre arrivée correspondant au montant du loyer
- Eau
- Internet en wifi illimité
- Accès aux services et aux espaces communs de la résidence
- Taxe d’ordures ménagères
NB : L’électricité est incluse seulement dans l’offre Moyen Séjour (contrat de 1 à 6 mois renouvelable
Offre Long Séjour : Un premier mois de loyer doit être réglé après la signature du bail et avant le jour d’arrivée dans la résidence. La première mensualité sera prélevée le mois suivant.
Offre Moyen Séjour : 1 mois de loyer doit être réglé si le séjour est inférieur à 3 mois.
2 mois de loyer devront être réglés si le séjour est supérieur à 3 mois.
Le paiement doit intervenir avant la signature du contrat de location et avant l’entrée dans la résidence. La première mensualité sera prélevée le mois suivant.
N’oubliez pas de souscrire à un abonnement électrique qui varie selon votre consommation.
Mon séjour
- Puis-je effectuer une visite avant de faire mon choix ?
- Puis-je effectuer une visite à distance ?
- Que dois-je préparer avant mon arrivée ?
- Ai-je la possibilité de choisir mon appartement ?
- Puis-je demander à changer si mon appartement ne me convient pas ?
- Qu’est-ce qu’un état des lieux ? Quand faut-il le faire ?
- Est-il possible de résilier le bail ? Quel est le préavis ?
- Puis-je quitter mon appartement avant la fin du préavis ?
- Puis-je rendre mon appartement sans faire l’état des lieux de sortie ?
- Quelle est la procédure à suivre avant de rendre mon appartement ?
Enfin, il suffit de prendre rendez-vous pour votre état des lieux d’entrée directement sur l’application Student Factory !
Attention ! Le préavis est à respecter s'il s'agit d'un bail de location de 12 mois (offre Long Séjour), dans le cas d'un contrat de location (offre Moyen Séjour), il n'y a pas de préavis puisqu’il s’agit d’un contrat de date à date.
Ma résidence
- Quels sont les horaires d’ouverture de la résidence ?
- Quels sont les espaces communs de la résidence ?
- Qui vais-je croiser dans la résidence ?
- Y a-t-il activités organisées au sein de la résidence ?
- Les accès à la résidence sont-ils sécurisés ?
- Comment faire si je perds mes clés ?
- Y’a-t-il un règlement intérieur ?
- Y’a t-il une personne présente en permanence ?
- Où puis-je garer ma voiture ?
- Où puis-je garer mon scooter ou mon vélo ?
- Puis-je recevoir mon courrier et me faire livrer des colis ?
- Puis-je déposer mes bagages à la réception ?
- Puis-je fumer dans l’enceinte de la résidence ?
- Puis-je organiser un événement dans la résidence ?
- Puis-je utiliser la laverie durant la nuit ?
Oui, il y a toujours quelqu’un à l’accueil durant les horaires d’ouverture du lundi au vendredi de 9H-12H et de 14H à 18H. En dehors de ces horaires et seulement en cas d’extrême urgence vous pouvez contacter le numéro d’astreinte suivant : 09 70 26 75 09
Mon appartement
- Quels sont les équipements de mon appartement ?
- Que dois-je apporter pour m’installer dans mon appartement ?
- De quelle connexion internet est équipé mon appartement ?
- Puis-je customiser mon appartement ?
- Puis-je déplacer les meubles dans mon appartement ?
- Comment fonctionne le chauffage ?
- Comment fonctionne internet ?
- Les salles de bains sont-elles privatives ?
- Quelle literie est installée dans mon appartement ?
- Puis-je héberger un ami ou un animal de compagnie ?
- Qui fait le ménage dans mon appartement ?
- Que comprend le kit linge ?
- Les appartements sont-ils adaptés aux Personnes à Mobilités Réduites (PMR) ?
- Qui répare les pannes et dysfonctionnements dans mon appartement ?
- Qui paye les réparations en cas de dégradation ?
- Comment signaler un problème de maintenance ?
- A qui dois-je m’adresser en cas de problème ?
• Cuisine avec frigo, plaques, four micro-onde et vaisselle
• Salle de bains avec douche, lavabo, sanitaires, sèche-serviette
• Bureau + fauteuil
• Lit + chevet
• Table à manger + chaises
• Dressing et rangements
Oui, pour les deux, tout dépendra de la taille de « l’animal ». Vous pouvez héberger un ami ponctuellement sous réserve d’avoir signalé sa présence au préalable à la réception. Vous pouvez également héberger votre animal de compagnie préféré si cela ne vient pas perturber la vie de la résidence.
A toutes fins utiles : Les animaux sont interdits dans les espaces communs et doivent être tenus en laisse lors de leurs promenades aux abords de la résidence. Les chiens de catégorie 1 et 2 (dits "chiens dangereux") et l’élevage d’espèces protégées sont interdits dans l’enceinte de la résidence.
Aides au logement
- Qu’est-ce que l’aide au logement ?
- Comment obtenir cette aide au logement ?
- Comment puis-je connaitre le montant de cette aide ?
- Quand dois-je effectuer ma demande d’aide au logement ?
- Je n’arrive pas à remplir mon dossier, que faire ?
- Quand pourrai-je bénéficier de l’aide au logement ?
- Puis-je bénéficier d’une aide si j’opte pour une colocation ?
- Qui doit déclarer les ressources pour les aides au logement ?
- Qui perçoit l’aide ?
